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      3月16日，記者從云南省文化和旅游廳獲悉，云南省自2019年建立由政府部門、行業(yè)協(xié)會、游客共同參與的誠信評價體系以來，已完成對7個業(yè)態(tài)（酒店、餐飲、旅行社、旅游汽車公司、旅游景區(qū)、租賃車公司、涉旅商品經(jīng)營戶）16.89萬家涉旅企業(yè)的誠信評價。

　　據(jù)了解，為鼓勵和引導(dǎo)涉旅企業(yè)誠信經(jīng)營，不斷提升游客的體驗(yàn)感和滿意度，全力營造文明和諧、誠信友善、規(guī)范有序的旅游環(huán)境，2019年以來，云南省建立了由政府部門、行業(yè)協(xié)會、游客共同參與的誠信評價體系，對酒店、餐飲、旅行社、旅游汽車公司、旅游景區(qū)、租賃車公司、涉旅經(jīng)營戶等7個業(yè)態(tài)的涉旅企業(yè)開展誠信評價，形成由規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、體驗(yàn)指數(shù)構(gòu)成的誠信指數(shù)。

　　其中，規(guī)范指數(shù)由政府有關(guān)管理部門對旅游企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行綜合評價，重點(diǎn)考評是否合規(guī)經(jīng)營；品質(zhì)指數(shù)由行業(yè)協(xié)會或第三方評估機(jī)構(gòu)通過暗訪體驗(yàn)等方式對涉旅企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)評價；體驗(yàn)指數(shù)由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)平臺對涉旅企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行體驗(yàn)評價。

　　三項(xiàng)指數(shù)加權(quán)平均形成誠信分，并公開發(fā)布，作為政府監(jiān)管依據(jù)，為游客選擇旅游企業(yè)提供參考。對誠信評價低于6分的企業(yè)進(jìn)行下線，納入重點(diǎn)監(jiān)管名單實(shí)施監(jiān)管。

　　目前，已完成16.89萬家涉旅企業(yè)的誠信評價工作，累計進(jìn)入重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)712家，完成整改并退出重點(diǎn)監(jiān)管661家，現(xiàn)有重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)51家。

　　同時，云南省按照國家推進(jìn)社會信用體系建設(shè)的工作部署，出臺了全省文化和旅游領(lǐng)域信用體系建設(shè)工作實(shí)施意見等系列工作措施和制度，著力構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型文化和旅游監(jiān)管機(jī)制，依據(jù)文化和旅游部《文化市場黑名單管理辦法》《旅游市場黑名單管理辦法》，對從事文化和旅游經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)、個體工商戶及從業(yè)人員，按照提出名單、告知、認(rèn)定、公示、聯(lián)合懲戒等程序和步驟，將嚴(yán)重違法失信的市場主體及從業(yè)人員列入"黑名單"管理，對納入"黑名單"管理的涉旅企業(yè)，實(shí)施信用約束和聯(lián)合懲戒，真正做到"一處失信，處處受限"。