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日前，中央廣播電視總臺第31屆“3·15”晚會在央視財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播。今年晚會以“提振消費 從心開始”為主題，希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿，穩(wěn)步提高消費能力，改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費。

　　此次“3·15”晚會一共曝光了9個問題，包括商店安裝攝像頭抓取人臉信息、知名招聘平臺簡歷給錢隨意下載、搜索網(wǎng)頁中的醫(yī)藥造假鏈條、瘦肉精羊流向多地、汽車設(shè)計缺陷甩鍋給車主等，涉及上市公司包括360、前程無憂、長安汽車。

　　觸目驚心 九類問題被點名

　　案例1：誰在偷我的臉？

　　在央視“3·15”晚會上，不法商家非法獲取消費者人臉信息，并肆意濫用的行為被曝光，一些家裝企業(yè)、汽車4S店、超市等商戶在消費者不知情的情況下，違規(guī)利用人臉識別技術(shù)，通過監(jiān)控攝像頭追蹤消費者行程，記錄消費者信息，科勒衛(wèi)浴、寶馬、港匯恒隆Max Mara專賣店均在列。第一家被點名的企業(yè)是科勒衛(wèi)浴，科勒衛(wèi)浴門店內(nèi)偷偷捕捉顧客人臉，在顧客不知情的情況下被精準(zhǔn)識別人臉信息、性別、年齡，甚至顧客當(dāng)下的表情都能被攝像頭精準(zhǔn)識別。

　　案例2：招聘網(wǎng)站簡歷流向黑市

　　智聯(lián)招聘、獵聘等國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站已經(jīng)成為人們求職的第一選擇，但令人沒有想到的是，這些平臺的簡歷只要給錢就能隨意下載，個人簡歷大量流向黑市。據(jù)了解，犯罪分子一方面通過企業(yè)賬戶獲取簡歷；另一方面通過QQ群，批量購買簡歷。通過這樣的途徑，大量的個人簡歷信息，源源不斷地流入了不法分子的黑手。近年來，各地警方破獲多起類似案件，在其中一個嫌疑人的一塊硬盤當(dāng)中，存儲的這種公民簡歷數(shù)量就有700多萬條。

　　案例3：老年人手機里的安全陷阱

　　智能清理大師、手機管家pro等手機清理軟件“背地”里偷偷獲取老人手機里的個人信息，短短幾十秒內(nèi)就能讀取幾百次應(yīng)用列表和個人定位，這類App發(fā)布廣告不斷誘導(dǎo)老人“提醒、下載、清理”，垃圾清理軟件通過誘導(dǎo)老人清理手機垃圾賺取點擊量，從而獲得廣告流量和流量分成。

　　案例4：醫(yī)藥廣告占據(jù)搜索引擎榜首

　　UC瀏覽器和360搜索網(wǎng)站中，互聯(lián)網(wǎng)廣告代理公司為了幫助其他醫(yī)院借公立醫(yī)院之名投放廣告，使用各種“擦邊球”手段。在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果的前幾條都是網(wǎng)友分享治好疾病經(jīng)歷，下方標(biāo)注著廣告字樣和文章微信號。360廣告代理公司經(jīng)格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售經(jīng)理稱：“在網(wǎng)站里面不能有任何品牌。把微信推給人去聊聊，聊完之后賣產(chǎn)品?！睂τ谶@樣的廣告違規(guī)不少代理公司心知肚明。就算對方?jīng)]有資質(zhì)，廣告也能投放出去。只提供一個微信號和產(chǎn)品類型，代理公司很快就制作出一篇內(nèi)容為減肥、降血糖的自述廣告和一篇有問必答、快速問醫(yī)師的專家答疑廣告。其實，專家子虛烏有，療效神乎其神，評論也是事先寫好的，就連點贊數(shù)量也可以根據(jù)需要任意設(shè)定。

　　案例5：又見瘦肉精

　　羊在飼養(yǎng)過程中喂了瘦肉精，無法通過檢測的羊肉，卻在河南鄭州幾個農(nóng)產(chǎn)品交易市場附近的貨車上進行交易。羊肉經(jīng)銷商表示，羊來自河北青縣。青縣是河北省一個重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬只羊。關(guān)于如何養(yǎng)羊，青縣的養(yǎng)殖戶透露，這里的羊在飼養(yǎng)過程中添加了瘦肉精，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”，加了瘦肉精的羊“一只多賣五六十元”。即便相關(guān)部門一直在打擊添加瘦肉精行為，但是養(yǎng)殖戶說他們都有各種渠道得到消息提前應(yīng)對。

　　案例6：廢舊鋼筋一夜翻新

　　舊鋼筋拉進隱蔽工廠走一圈，半個小時出來后就變成了打著4E 12商標(biāo)的合格鋼筋，且達到國家頒布的“抗震”標(biāo)準(zhǔn)，實際上卻是存在極大安全隱患的“瘦身”鋼筋。據(jù)了解，這些“瘦身”鋼筋已被賣到了東莞、潮州、揭陽等多個市場。這批流入市場的“瘦身”鋼筋不僅影響工程質(zhì)量，更會危害人民群眾的生命財產(chǎn)安全。一家位于廣東揭陽的“新鋼筋”品牌居然打了商標(biāo)，檢測出的結(jié)果是重量和直徑均未達到國家標(biāo)準(zhǔn)，是典型的“瘦身”鋼筋，該工廠一年可以翻新舊鋼筋3萬多噸。

　　案例7：名表維修貓膩多

　　機械表與會產(chǎn)生磁性的設(shè)備放在一起會容易導(dǎo)致受磁，最直觀的表現(xiàn)是走時不準(zhǔn)，受磁也是機械表總最常見最簡單的故障之一。但是在長沙、北京、深圳等名表維修中心，簡單的受磁卻要花費上千元維修費用。維修人員口中的“齒輪”“游絲”問題，讓消費者更換零件，手表在維修中心放一晚上就要花費一兩千元的維修費用?！?·15”晚會通過測試發(fā)現(xiàn)，僅僅用消磁儀就能免費修好的手表，竟然在不少名表維修中心遭遇了各種套路和陷阱，被開出了從450元~2390元不等的高額維修費用，只有西安、成都各一家名表維修中心按實際情況維修。

　　案例8：汽車變速箱生銹

　　福特汽車某些車型采用的干式雙離合變速箱，因雨水滲漏，導(dǎo)致變速箱容易生銹，發(fā)生故障，但一些汽車4S店在廠家明明有解決方案的情況下，卻將原本是廠家設(shè)計缺陷的責(zé)任推到車主身上，蒙騙不知情的消費者高價維修更換。至于為何不會主動告知車主，按照福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時會悄悄進行補救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

　　案例9：汽車保密協(xié)議成遮羞布

　　“3·15”晚會上，曝光了福特和英菲尼迪兩款知名的汽車品牌，其中英菲尼迪被曝出出現(xiàn)異響、拋錨、故障不斷等一系列問題。但英菲尼迪4S店在面對質(zhì)量問題時，卻要求消費者簽署“保密協(xié)議”，修車前簽保密協(xié)議，不得向媒體公開。協(xié)議中還強調(diào)，本協(xié)議生效后，雙方之間就協(xié)議的爭議事宜（“本次事件”）視為全部解決完畢，乙方（車主）自愿放棄就本次事件直接或間接導(dǎo)致的損失或損害。車主表示，就像簽了不平等條約。據(jù)了解，英菲尼迪和車主簽署的延保從2年~20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。

　　重拳出擊 提振消費從心開始

　　值得注意的是，在9類問題中，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的就有4個，占據(jù)整個晚會內(nèi)容的一半。他們的核心關(guān)鍵詞就是最近幾年大火的”數(shù)字化”和“信息化”。

　　新發(fā)展階段、新發(fā)展理念、新發(fā)展格局，意味著一個新的消費時代正在乘風(fēng)而來，也意味著要用更嚴(yán)格到位的市場監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管、安全監(jiān)管，管出公平、管出公正。這樣才能讓市場主體顯示真正的創(chuàng)造力，才能守護安全、暢通循環(huán)。國家市場監(jiān)督管理總局回應(yīng)社會關(guān)切，制定出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）并在“3·15”晚會上正式發(fā)布。《辦法》對相關(guān)法律規(guī)定進行細(xì)化完善，制定了一系列規(guī)范交易行為、壓實平臺主體責(zé)任、保障消費者權(quán)益的具體制度規(guī)則。

　　針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體登記問題，《辦法》對《電子商務(wù)法》規(guī)定的“零星小額”和“便民勞務(wù)”兩類免于登記情形進行了具體界定，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體整體合規(guī)度；針對社交電商、“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)，《辦法》界定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的角色定位，明確了各參與方的責(zé)任義務(wù)；針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，《辦法》嚴(yán)格壓實主體責(zé)任，督促其切實規(guī)范經(jīng)營行為、強化內(nèi)部治理；針對網(wǎng)絡(luò)消費者個人信息的收集使用規(guī)則，《辦法》做出了詳細(xì)規(guī)定，切實保護個人信息安全；針對虛構(gòu)交易、誤導(dǎo)性展示評價、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當(dāng)競爭行為，《辦法》進行了明確規(guī)制，禁止各類網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)行為。

　　《辦法》的出臺將為完善網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度體系、持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易空間、維護公平競爭的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境提供有力的法制支撐，具有重要現(xiàn)實意義。

　　當(dāng)日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售后服務(wù)體系，希望實體店經(jīng)營者積極行動起來，主動承諾，認(rèn)真踐諾，為營造安全放心的消費環(huán)境、增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻。